Aushilfe Kundenservice (m/w/d) für Bernau bei Berlin – 15,50 €/Stunde – Schülerjob

Jobbeschreibung

Als Aushilfe im Kundenservice in Bernau bei Berlin bist du die erste Anlaufstelle für Kunden. CALUMA vermittelt dich als Schülerjob an Einzelhandelsgeschäfte mit Fokus auf Service. Du beantwortest Fragen, löst Probleme und sorgst für zufriedene Kunden. Dieser Job ist kommunikativ und erfordert Einfühlungsvermögen. Du lernst den professionellen Umgang mit verschiedenen Kundenanliegen. Die Tätigkeit ist abwechslungsreich und du entwickelst wichtige Soft Skills.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Schülerjob

Personalart: Aushilfe Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Betreuung und Beratung von Kunden mit verschiedenen Anliegen. Du begrüßt Kunden am Information-Point oder Servicebereich. Die Beantwortung von Fragen zu Produkten, Standorten und Öffnungszeiten gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst Reklamationen entgegen und leitest diese an die zuständigen Stellen weiter. Die Bearbeitung von Umtausch und Rückgabe gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du gibst Informationen zu Kundenkarten, Bonusprogrammen und Aktionen. Die Vermittlung zwischen Kunden und Fachabteilungen ist Teil deiner Tätigkeit. Du dokumentierst Kundenanliegen und Beschwerden für die Auswertung.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege des Servicebereichs und die Bereitstellung von Informationsmaterial. Du füllst Flyer, Prospekte und Formulare auf. Die Annahme von Bestellungen oder Reservierungen kann zu deinen Aufgaben gehören. Du koordinierst bei Bedarf mit anderen Abteilungen. Die Ausgabe von Gutscheinen oder Kundenkarten fällt in deinen Bereich. Du unterstützt bei der Lösung technischer Probleme (z.B. defekte Einkaufswagen). Die Weitergabe von Kundenfeedback an die Leitung gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei der Organisation von Service-Aktionen.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 16 Jahre alt sein und ausgezeichnete Deutschkenntnisse haben. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sind unbedingt erforderlich. Du solltest freundlich, geduldig und serviceorientiert sein. Problemlösungskompetenz und diplomatisches Geschick sind wichtig. Du solltest auch in schwierigen Situationen ruhig bleiben. Empathie und Einfühlungsvermögen helfen im Umgang mit unzufriedenen Kunden. Zuverlässigkeit und ein gepflegtes Erscheinungsbild werden vorausgesetzt. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich.

Du bist eine geduldige, empathische Person mit ausgeprägter Kundenorientierung. Kommunikationsstärke ist deine größte Stärke – du kannst gut zuhören und erklären. Du bleibst freundlich und professionell, auch bei Beschwerden. Problemlösungsfähigkeit hilft dir, kreative Lösungen zu finden. Du bist diplomatisch und kannst zwischen verschiedenen Interessen vermitteln. Stressresistenz bewahrst du auch bei mehreren Kundenanliegen gleichzeitig. Du arbeitest serviceorientiert und stellst Kundenzufriedenheit an erste Stelle. Lernbereitschaft zeigst du bei neuen Prozessen und Richtlinien.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten hauptsächlich zu Öffnungszeiten zwischen 10:00-20:00 Uhr. Besonders nachmittags und samstags ist Bedarf. In den Ferien auch ganztägig möglich. Schichten von 4-6 Stunden je nach Kundenaufkommen. Wochenarbeitszeit von 6-15 Stunden im Schülerjob.

Zusammenfassung:

Dir werden Schulungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement geboten. Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 15,50 Euro. Die Arbeitszeiten sind gut planbar. Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld. Das Team unterstützt dich bei schwierigen Situationen. Du entwickelst wertvolle Kommunikationsfähigkeiten für deine Zukunft. Bei guter Leistung sind langfristige Einsätze möglich. Du sammelst wichtige Erfahrungen im Kundenkontakt.